Enerjisa Dağıtım Şirketleri 2024 Yılında 11.7 Milyon Çağrıyı Yanıtladı
Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ, 2024 yılında çağrı merkezleri aracılığıyla 11.7 milyon çağrıya yanıt verdi. Bu çağrıların 8.7 milyonu ise, 6 Şubat 2023 tarihli deprem felaketlerinden yoğun olarak etkilenen Toroslar EDAŞ sorumluluk sahasındaki illerden geldi.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin sorumluluk sahasındaki 14 ilde bulunan 22 milyon kullanıcıdan gelen 11.7 milyon çağrıya yanıt verildi. Toroslar EDAŞ sorumluluk sahasındaki, deprem felaketinden etkilenen 6 il için yanıtlanan çağrı sayısı ise 8.7 milyon oldu. Hatay’dan gelen 2.7 milyon çağrının büyük bir kısmı, hedef süresi içinde cevaplandırıldı.
Enerjisa Dağıtım Şirketleri’nin çağrı merkezlerinde gerçekleşen görüşme süresi, 2 milyar saniyeyi aşarak, önemli bir sayıya ulaştı. Ayrıca, Hatay’daki dijital uygulama kullanıcı sayısı, bir önceki yıla göre artarak 199 bine yükseldi.
En Çok Çağrı Alan Yabancı Diller Arapça ve İngilizce
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 186 çağrı merkezine, 2024 yılında en çok Arapça ve İngilizce dillerinden gelen çağrıları cevapladı. Ayrıca, çağrı merkezlerinde çözüme kavuşturulan konular arasında arıza, genel bilgilendirme ve teknik destek yer aldı.
Elektrik dağıtım sektöründeki müşteri memnuniyetini ölçen TEDAŞ Çağrı Merkezi Memnuniyet Puanı araştırmalarına göre, Toroslar EDAŞ 2024 yılında bir önceki yıla göre 3 puanlık artışla 77 memnuniyet puanına ulaştı. Başkent EDAŞ ise memnuniyet puanını 3 puan artırarak 81’e yükseltirken, Ayedaş’ın memnuniyet puanı 2023’ten 82’ye yükseldi.
‘Bölgedeki Elektrik Altyapısını Yeniden İnşa Ettik’
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, müşteri memnuniyetini artırmak için yaptıkları çalışmaları değerlendirirken, depremden etkilenen müşterilerin talep ve isteklerini karşılamak için ellerinden geleni yaptıklarını vurguladı. Özsürekci, bölgedeki hasarı giderirken, elektrik altyapısını da yeniden inşa ettiklerini belirtti. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için yapılan çalışmaların sonuçlarına da değinen Özsürekci, sektördeki dijital dönüşüme öncülük ettiklerini ve müşteri odaklı hizmet verdiklerini söyledi. Gelecekte de müşterilerin memnuniyetini artırmak için çalışmalarına devam edeceklerini ifade etti.
